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談判沒那麼難！用對關鍵句型就搞定！

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推薦序
作者序
善用談判力，打造工作與生活雙贏！

　　雖然在現在的社會中，「小心謹慎」及「乖巧文靜」還是很常被視為一項美德。但是在我心目中，謹慎或文靜之類的形象，卻是與「無法掌握幸福」連結在一起的。
　　「她之所以會遭遇不幸，說不定就是因為個性太過乖巧文靜了。若是生活幸福的人，應該會露出更加驕傲的神情才是。」這是英國推理作家阿嘉莎．克莉絲蒂（Agatha Christie）的小說中，某位登場人物所說的話。或許幸福的人不見得傲慢，但「過於乖巧的人無法掌握幸福」，確實不是空穴來風。

　　在每個人的生活中，都存有「希望對方能這麼做」的期盼，或是「我覺得應該是這樣」的主張與意見。如果只把自己的要求與意見擱在心底，不明確地表達出來，其他人是不可能理解的。若是在表達個人意見時，總是小心翼翼甚至怕東怕西，恐怕很難將自己的想法完整傳達出去。
　　明確說出自己的意見，忠實地將自身的期望告知他人、並努力實現，這才是我們投入工作及生活，並體驗箇中滋味的正確方式。

　　本書的主題談判，是指為了傳達自身的要求與意見，所進行的溝通。這是每個人每一天都會遭遇到的問題。當我們有想要實現某個目標的欲望，就免不了必須與他人談判。
不過在日常生活的溝通上，我們並不需要運用欺騙或威脅之類的手段。正確的做法應該是從建立人際關係開始，接著了解對方需求、傳達自身要求，並建立彼此的信賴關係等一連串的過程。但在工作方面，情況就有些不同了。為了徹底解決所有工作上遭遇的問題，我們需要的並非艱深的理論，而是能「解決現實問題」的具體方法。

　　因此，本書在介紹談判基礎理論的同時，也整理了20個可運用在日常談判中的技巧，協助各位讀者將談判技術真正落實在生活中。

　　在溝通的過程中，溝通對象的立場通常與我們對立。為了消除對立，並兼顧雙方的需求，應該如何交談及互相讓步妥協，便是談判的重點所在。本書便是要把如何達成前述重點的「方法」與「技巧」傳授給大家。
　　舉例來說，「面對喋喋不休的對象，試著表現順從的態度」，或是「比起講道理，人們更容易被彬彬有禮的態度說服」等概念。在了解基本的概念之後，即使是一些看似不可能的任務，例如「遇上猶豫不決的對象時，藉由談話來引導，取得談判主控權」、「不但平息了顧客投訴的怒氣，甚至反過來贏得對方的信任」、「雖然已經買了不能變更班次的新幹線車票，但還是順利搭上較早班的列車」等，都是有可能達成的。

　　我相信很多人對談判的感覺都是「好像很困難」或「我不擅長」。但事實上，大家每一天都必須為了某些事情進行談判，而與他人交涉。因此，鼓起勇氣面對談判，並努力鍛鍊自己的交涉能力，才是積極向前的生活態度。

福田健
內容簡介
«日本企業界最受歡迎的談判課
說話術大師福田健實戰經驗大公開！

«用對「關鍵句型」就搞定！20個職場商用談判 + 生活實用祕技！
讓客戶下訂單、和廠商殺價、催回覆、談契約、處理客訴……

«一句話，就說服！超實用的職場事例，談判新手最佳入門書！

o客戶就是不回報價，狂CALL也沒用？
o在被迫答覆時，總是回答「我得回公司討論看看」？
o為了拼業績，只好給客戶降價？
o在簽訂合約的前一刻，對方突然改變心意？
o誠心道歉，還是搞不定客訴？
o推銷產品時，總是被客戶打槍？
o和上司、同事溝通不良，工作進度卡好久？
　　
　　如果你有以上的工作問題，你最需要的，不是艱澀難懂的談判理論，而是真正能「解決工作問題」的談判技巧！只要用對「關鍵句型」，並建立良好的人際關係，所有的工作問題都能一一突破！

連談判專家也要偷藏！超實用的成功說話術
　　本書作者福田健，是日本企業界最受歡迎談判課的說話術大師！大老闆都愛找他來幫員工上課，連老闆也搶著學！書中詳細介紹了有關談判的所有技巧，包括談判前應做的準備、如何打造對自己有利的談判場所、正確評估雙方情勢、讓對方欣然接受你的要求等，以深入淺出的職場案例示範，教你掌握談判致勝關鍵，解決工作上的問題！

立刻活用！超實用技巧，談判一次到位：
◎談判的事前準備是勝負關鍵！該如何準備？
◎如何選擇談判的時間＆地點？
◎如何看穿對手的謊言或底線？
◎如何把談話導向對自己有利的結果？說服久攻不下的對象？
◎不管對方是哪種咖，輕鬆破解不同Style的談判對手—祕訣大公開！
◎絕對不能說的NG台詞

本書重點
1. 交涉對象開始急了：首要思考對方的談判利益
　　工作上，總會遇上談判對象頻繁地催促我們做決定，不停地說：「現在不管到哪都找不到這麼好的條件了啦！」這時，請務必要思考談判對手的利益何在？為什麼對方會這麼焦急呢？並且要確實找出原因所在。

2. 被拒絕，先別放棄！先思考對方是哪種型態的拒絕
　　「拒絕」一次，下次也許就會是「YES」！只有找出對方是哪種拒絕，才能對症下藥，掌握談判最佳策略。

‧談判攻防時試探性地說NO
‧表現失當導致對方說NO
‧因為缺乏自信而說NO
‧完全沒興趣而斬釘截鐵地說NO
‧因對己方不信任而說NO

3. 這樣談判，代表對方可能隱藏真面目
‧為了隱藏自卑感而裝模作樣
在談判時會使勁攻擊對手的弱點，總是不斷強調自己的地位，企圖掌控優勢。

‧嫉妒心強烈，不會為了他人的成功同感喜悅
對優秀的部屬或新進員工，隨時保持著警戒心，甚至有時會因爲他人的出色表現而驚慌或崩潰。在談判時，經常會使用將對手逼至不利狀態的強攻策略。

‧假裝自己什麼都不懂，藉以換取對方的退讓
表面上稱讚對方，但其實是為了隱藏自卑感，好讓自己在談判時取得優勢。

‧喬裝為誠實的人
談判時會假裝自己誠實無偽，但如果有人發現他的真面目，他會偷偷在其他人面前做出自己不被理解的委屈模樣，企圖破壞對方的形象。

4. 找出自己的談判障礙！談判時，專家不會做這些事
‧無法清楚表達自己的意見（個性軟弱的人）
‧輕易妥協（態度和善的人）
‧容易發火（缺乏耐心的人）
‧充滿自信，不肯讓步（聽不進他人意見的人）
‧喜歡發表意見，總是說不停（禍從口出的人）

內文試閱：
突破「NO」的能力
被拒絕時，先想對方是屬於哪種型態的拒絕

　
詳細商品說明

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